ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi

Bir kuruluşu başarılı bir şekilde çalıştırmak için, kuruluşu çağdaş bir yaklaşımla yönetmek ve kontrol etmek gerekir. Bu alanda başarı elde etmek için ilgili tüm tarafların ihtiyaçları ele alınmalı, performansı sürekli olarak iyileştirmeye yönelik tasarlanan bir yönetim sistemi uygulanmalı ve sürdürülmelidir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri odaklı ve sürekli gelişim felsefesiyle, müşteri memnuniyeti ve karlılık sağlamak için kullanılan bir araçtır. Çapında ve sektörüne bakılmaksızın her türlü işletmeye uygulanabilir ve

Müşteri memnuniyeti sağlar
Maliyetleri denetim altına alır
Kayıpları en aza indirir
Sürekli gelişimi sağlar
Hataları azaltır
Verimliliği artırır
Karlılığı artırır
Müşterilerinizde güven duygusu oluşturur
Etkili rekabet imkanı verir
Çalışanların motivasyonunu artırır
Zaman ve kaynakların daha etkin kullanımına olanak verir
İç ve dış müşterilerle olan iletişimini güçlendirir

Müşterileriniz, ürün veya hizmetinizi zamanında ve daima uygun standartlarda alamıyorsa, tercihlerini değiştirir. Etkin bir kalite yönetimi, esnek ve rahat uygulanabilen sağduyulu bir dokümantasyon ve kayıt sistemi geliştirerek müşterilerinizin sürekli memnuniyetini kazanmayı hedefler. Bir yönetim sisteminin etkinliği yalnızca insanların yeteneklerine bağlı değil aynı zamanda bunun nasıl kullanıldığına bağlıdır.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Kurma Aşamaları

Mevcut Durumun Tespiti

İşletmede mevcut çalışma sisteminin durumu ve işleyişi tespit edilerek ISO 9001:2000 KYS standartları açısından uygun yönlerini belirlenir ve bu hususlar kurulacak kalite yönetim sistemine temel teşkil eder.

Kalite Yönetim Sistemi Oluşum Planı

Kalite sistemi faaliyetlerini organize edecek takımın ve bu takıma destek verecek diğer birimlerin zaman ve iş gücünü gibi kaynaklarını en etkin şekilde kullanabilmek için ele alınacak konuların ve sorumluların belirlenmesi ve faaliyetlerin bir zaman planlamasına dökülmesi aşamasıdır. Bu plan, belli aralıklarla gözden geçirilir ve gerekiyorsa güncellenir.

Eğitim

Kalite yönetim sistemi öncelikle uygun seviyelerdeki kilit çalışanlara tanıtılır. Eğitim faaliyetlerinde tüm detayların aynı şekilde aynı yoğunlukta her çalışana aktarılması yerine yetki ve sorumluluklara uygun detay ve içerik aktarılır. Böylece mevcut kaynakların etkili kullanımı sağlanarak ve ilgisiz kişilerin gereksiz detaylara boğulması önlenmiş olur.

Kalite Yönetim Sisteminin Kurulması

Kalite yönetim sistemi kurulurken mümkün olduğunca tüm personelin katılımının sağlanması esastır. Bu kapsamda işletmenin büyüklüğüne uygun çapta ve sayıda çalışma takımları oluşturulur. Bu takımlar ilgili birimlerinin, sistemlerin / dokümantasyonun kurulmasında ve oluşturulmasında aktif olarak görev alır. Bu yaklaşım, ileri dönemlerdeki uygulama aşamalarında kullanıcıların sistemi sahiplenmesi açısından uygundur.

İç Tetkiklerin Gerçekleştirilmesi

Kalite yönetim sistemi oluşumunun tamamlandığı kararı verildikten sonra alt sistemlerin planlandığı gibi çalışıp çalışmadığının, birbirleri ile uyumunun, etkinliğinin kontrol edildiği iç tetkikler yapılır. Burada tespit edilen uygunsuzluklar / gelişmeye açık alanlar bir plan dâhilinde ele alınır.

Gözden Geçirme

Üst yönetim kalite yönetim sistemini; iç tetkikleri, hedefleri, düzeltici/önleyici faaliyetleri, prosesleri ve onların performanslarını, müşteri şikâyetleri ve memnuniyetlerini, iyileştirme çalışmalarını, kaynak ihtiyaçlarını gözden geçirir, sistemin etkinliğini ve sürekliliğini sağlar.